售后服务

• 1. 为保证和提高本公司产品信誉，使用户订购本公司产品买得开心，用得放心，做好售后服务工作是一个重要环节，本程序对做好售后服务工作作出了规定。
  2. 职责
  售后服务工作由销售部归口管理，质管部，技术部、生产部、行政部等配合。
  3. 程序
  3.1工作内容
  3.1.1 建立用户档案；
  3.1.2 定期分析用户和市场动向；
  3.1.3 定期访问重点用户；
  3.1.4 实行质量三包；
  3.1.5 质量信息的反馈和处理；
  3.1.6 用户接待
  3.2 建立用户档案
  销售部指定专人收集用户资料，填写Q/ZYF19-01用户档案卡，分两类存放，一类是重点用户（经常有较大的订货），一类为普通用户（有一次以上订货），经过一定时间二种类别可能发生相互转化，每年年终鉴别调整一致。
  3.3 定期分析用户和市场动向
  销售部至少半年对用户和市场的动向进行分析一次，并提出必要的对策和建议，自己留存一份，上报给业务副总经理一份。
  3.4 定期访问重点用户
  销售部应利用电话、信函、出访等方法经常主动与用户取得联系，对重点用户至少每年一次出访，主动征求用户意见，沟通信息，想用户所想，急用户所急主动改进服务质量。
  3.5 实行质量三包
  凡售出产品，用户提出有质量问题，立即让用户退回或通知质管部到现场鉴别，确认问题后给予修理或换新处理，不得拖延（三包信息列入质量信息管理）。
  3.6 用户接待
  对于用户来访，必须热情接待，一切食宿交通，尽可能给予方便 ，使用户来去方便 。
  3.7 质量信息的所馈和处理
  质量信息可来自电话、电报、信函、来访谈话等渠道。销售部要指定专人将信息收集，填写Q/ZYF19---02质量信息登记，反馈表（包括用户退货信息）。如需转到其它部门处理的信息则填写一式一份，自存一份转出一份。销售部应跟踪其处理情况答复给用户。如果采用书面答复的应将复函保存备查。
  4.记录和报告 用户档案卡 Q/ZYF19---01
  用户及市场动向分析报告 不固定格式
  用户信息登记、反馈表 Q/ZYF19---02
  用户意见征询表 Q/ZYF19----03
  质量承诺及售后服务措施
  一、 本公司制造的产品及分供方提供的外购、外协件，承担《《中华人民共和国质量法》》所规定的质量责任。
  
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公司名称: 巩义市先科供水材料有限公司

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